POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 2 de septiembre de 2026
En Dende o Norte queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas realizar una devolución, te explicamos a continuación cómo hacerlo.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si has realizado una compra a través de nuestra tienda online, dispones, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás ponerte en contacto con nosotros dentro de dicho plazo a través de:
Correo electrónico: dendeonorte@gmail.com
Una vez comunicada la devolución, te indicaremos cómo proceder con el envío del producto.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Los productos deberán devolverse, siempre que sea posible, en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
El cliente será responsable de los costes directos de devolución cuando así corresponda y haya sido informado previamente de ello.
El producto no deberá haber sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.s
PRODUCTOS PERSONALIZADOS
El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable a determinados productos realizados siguiendo las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Cuando un producto de Dende o Norte sea personalizado, informaremos de esta circunstancia antes de realizar la compra.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que habías solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
En estos casos, estudiaremos la incidencia y, cuando corresponda, procederemos a la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso conforme a la normativa aplicable.
Correo de contacto: dendeonorte@gmail.com
Si es necesario, podremos solicitar fotografías u otra información que nos permita comprobar la incidencia.
REEMBOLSOS
Una vez aceptada la devolución, procederemos al reembolso utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago empleado para realizar la compra.
En los casos de desistimiento, el reembolso deberá realizarse sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días desde que se haya comunicado la decisión de desistir, aunque pueden existir circunstancias legalmente previstas que permitan esperar hasta recibir los bienes o acreditar su devolución.
GASTOS DE ENVÍO
En caso de desistimiento, se reembolsarán los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío ordinaria menos costosa ofrecida en el momento de la compra. Los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara no tendrán que ser reembolsados.
Los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente cuando corresponda y siempre que haya sido informado previamente.
¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
dendeonorte@gmail.com
Indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
Te responderemos con las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.
GARANTÍA LEGAL
Los productos vendidos a través de nuestra tienda están sujetos a la garantía legal de conformidad que corresponda según la legislación vigente.
Si el producto presenta una falta de conformidad, podrás solicitar las soluciones previstas legalmente.
CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos:
Dende o Norte
Correo electrónico: dendeonorte@gmail.com